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五星级酒店前台接待岗位职责

| 佳洁

五星级酒店前台接待岗位职责篇1

1、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

2、负责进店客户的接待,进店来电数据的统计和成交分析

3、协助销售顾问办理有关的销售事宜

4、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,供给常规的非保密信息;

5、负责电话邮件信函的收转发工作,做好工作信息的记录整理建档;

6、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志盆景植物的日常维护和保养

7、完成展厅主管交待的其他任务。

8、根据公司发展战略,组织制定月年销售规划,制定个人的工作计划。

9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

10、负责客户的招待和信息录入工作

11、服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务,并转交销售顾问

五星级酒店前台接待岗位职责篇2

1.接待日常到访客人,协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

工作流程:

1)客户进门起身迎接,了解来访者身份和意图。

2)如是咨询客户,准备相应的宣传资料,

3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》,为客户准备饮品,进行简单的中心介绍。

4)填写完毕后,再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访,不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜,尽量选用转告方式。

6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表,整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

7)若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来,则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明;

8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复;

9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

五星级酒店前台接待岗位职责篇3

1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的'咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

5.严格按照公司规定,根据装修验收情景办理装修退款手续。

6.每周统计入住情景和其它业务信息,在每周四午时下班前报信息管理员。

7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景,定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情景详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

五星级酒店前台接待岗位职责篇4

一、咨询接待:

1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调教师一同解决,保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供给有利依据。

4.培养与提高业务本事,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情景应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

二、信息管理:

1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

3.进取回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈。

4.进取配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告资料的发布供给提议。

6.进取参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策供给有力的参考依据。前台:

工作职责:

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求:

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;

4、具有良好的沟通本事、协调本事,及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应本事,能在压力下工作。

五星级酒店前台接待岗位职责篇5

1.访客的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌;

2.负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;

3.负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员;

4.负责展厅的讲解;

5.协助宿舍后勤管理工作;

6.兼任总经理秘书。

五星级酒店前台接待岗位职责篇6

1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应当在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户供给服务,及时引荐到各部门。

8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

9、打扫卫生,坚持公司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

10、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。

11、现象展示:A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)

五星级酒店前台接待岗位职责篇7

岗位职责:

1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

2、负责前台收银工作;

3、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

4、完成上级交办的其它工作。

任职资格:

1、形象好,气质佳,年龄20-25岁,身高157-163cm;

2、有相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先研究;

3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

4、具备良好的协调本事、沟通本事,负有职责心,性格活泼开朗,具有亲和力;

5、普通话准确流利,具备必须礼仪知识;

6、优秀应届毕业生亦可研究。

五星级酒店前台接待岗位职责篇8

1、接听咨询、维修电话,将工作传达至相关部门;

2、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

3、接待各类客户及访客,及时处理其在大厦内遇到的困难和要求,供给相应的服务和必要的协助;

4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

5、VIP接待,供给礼仪引导服务;

6、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

7、完成上级交办的其他任务。

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