心得体会就是一种读书、实践后的所思所感，其实它也是一种很好的学习总结经验的方式，它有助于我们找到更适合自己的学习与工作方式，从而让自己的内在得以提升。这里给大家分享一些关于工作心得体会，供大家参考。
一、加深了对扶贫工作的认识
之前没有接触扶贫工作时，不知道扶贫的目的和意义，驻村后慢慢认识到为什么要精准扶贫，怎样精准扶贫。驻村后，通过入户走访，发现有些贫困户家里四面透风，甚至漏雨;一年吃不上几次肉;小孩初中毕业就上不起学，作为一名城市长大的年轻干部，深刻理解到扶贫开发工作依然面临十分艰巨而繁重的任务，已进入啃硬骨头、攻坚拔寨的冲刺期。党中央明确提出，到2020年，中国全面建成小康社会，小康路上，不能有一个人掉队。对扶贫工作更深刻的认识，能让自己清楚地知道：自己所做的工作是一件非常有意义的事，同时也让自己意识到赛阳村脱贫攻坚的紧迫感。
二、体验了基层工作和生活
农村工作面对的是农民群众，要做好群众工作是件不容易的事。经常会有群众到村里找干部解决纠纷矛盾，尽管看似小事，但对于群众来说件件都是大事。因此每项工作都要认真对待，妥善处理。村干部为了完成村里的工作，解决好群众的问题，没有白天黑夜，没有星期六星期天。从他们身上可以发现高度的责任心和无私的奉献精神，这也是我值得学习的地方。
此次驻村，直接面对农民，涉及方方面面的工作，加强学习很重要，因此除开展正常的工作外，还要认真学习扶贫的各项方针政策。上面制定的政策是全局性、指导性的，到了村里还要结合村里的情况来落实，不能简单“一刀切”，这样政策落实才能收到好的效果。同时在走访中，向农民学习，特别向有经验的专业户、富裕户学习，学习他们的成功之处，有利于向贫困户推广、引导。
如何与群众沟通交流、拉近感情是个大学问。记得第一次去走访农户时，我感觉很拘谨，只知道照着问卷来问，没有过多地与农户交流，觉得与农户有距离感。后来与农户接触多了，慢慢地学会与他们拉家常，拉近了距离，增进了感情，发现他们很淳朴。要融入到群众中，就要把他们当成自己的亲人、朋友，做到以诚相待，以理服人。现在，群众在村里遇到我们都会微笑着和我打招呼。
三、学习到了驻村工作的一些方法
要做好农村工作，必须掌握有所为、有所不为的原则。虽说做驻村帮扶，要扑下身子，多干实事，但还是要掌握有所为而有所不为的原则，不能事事全揽下。一是要摆正自己的位置，协助工作队长、村支两委当好参谋和助手。二是到位而不要越位。要按照驻村工作队的职责、任务和要求做好工作，不做超越职权范围内的事。三是参与而不要干预。不把自己的意志强加给村班子集体，多做沟通、协商的工作。四是要充分依靠群众、发动群众。驻村干部在村里开展工作，不能单打独斗，很多工作最终还是要依靠村干部、全体党员、全村村民来组织开展和实施，而最主要的还是要依靠村两委干部。在依靠他们开展工作的同时，还要负责任地帮助他们提高素质，增强战斗力，这样才能有效地完成各项任务。
_年以来，_村在云龙区党工委的领导下，以党的十八大和十八届三中全会精神为动力，按照省、市、区加强社会治安综合治理的战略部署和总体要求，进一步完善了综合治理领导责任制度，开展了以加强社会治安综合治理为题，继续深化治安防控体系建设，努力解决突出的治安问题和安全保卫工作，强化了社区治安环境与稳定秩序，促进了“平安社区”的创建和社区各项工作的顺利开展。
一、为了保证社区稳定局面，确保社区治安综合治理工作的顺利开展，社区充分认识治安综合治理工作对社会稳定局面的重要性，从领导组织建设着手，建立健全了以社区民警为主，以治安综治队伍为专业治安防范骨干，内保人员和群防群治志愿者队伍为基础，专群结合的治安防范网络体系，按照“谁主管、谁负责”的原则，实行定岗定责的管理方式，明确综合治理工作的目标任务及责任制度，形成了人人负责、层层落实的局面，进一步加强了社区综合治理的基础工作。
二、社区高度重视治安综合治理工作，把综合治理工作纳入社区工作的总体目标，做到与其他工作同布置，同落实的工作理念，注重社区稳定与安全局面，多次利用社区会议传达贯彻上级综合治理工作有关会议和通知精神，及时分析研究社区治安工作、维稳工作、反邪教等工作中存在的突出问题，重点布置解决，加强了非常时期与节假日稳控巡逻制度，以治安综合治理工作为中心，展开对辖区、及周边治安环境的专项行动。
三、在_年综合治理的工作中，社区把打击邪教与维护社区稳定工作相结合，根据辖区治安稳定状况和反邪教工作的实际出发，严格落实了目标责任制度，在社区领导的指导下，充分发挥联络员、信息员、治安综治员的作用，与社区民警相配合，在辖区开展了以打击犯罪为主题，维护社会治安秩序与稳定工作为重点的专项整治活动，一是以多种形式开展宣传教育工作，二是对辖区邪教工作开展谈话教育，三是对辖区“两劳”人员、“吸毒”人员及重点人员进行排查摸底，以排查摸底信息为突破口，针对重点人员、危险人员开展邪教与稳控相结合的工作，有力维护了社区稳定局面。在社区党组织的高度重视下，加强了民纠民调工作，深入小区对民纠民调进行排摸，对排摸出的民纠矛盾进行了及时调处，使我社区在今年的工作无上访事件发生。
四、社区从近年来发生在我省和全国其他省市区的多起重大火灾事故中吸取教训，加强了辖区安全生产和消防安全的管理工作，坚持以“安全第一、预防为主”的工作原则，依照区委区政府关于安全生产文件要求和消防安全管理条例为工作目标，积极组织各方力量配合，
在辖区居民小区、单位、商业网点开展消防安全防范宣传的同时，与街道综治办联手，坚持对辖区各单位开展安全生产和消防安全的坚持与督查工作，发现问题及时整改，从源头上杜绝了安全隐患，保障了我社区在今年工作中没有安全事故的奋斗目标。
五、社区以流动人口服务分站为中心，组织计生专干和流动人口协管与社区综治员相互配合，多次对辖区流动人口、出租房屋、人户分离进行了彻底排摸，不断完善了辖区常住人口与流动人口信息及出租房屋台账，突出了流动人口和警综平台三维信息共享，继续加强了流动人口的基础管理，规范了为流动人口服务的工作态度及流动人口未成年人教育。
六、在社区党组织的领导下，坚持普法教育工作，法制教育进一步得到普及，主要表现为以下几个方面：
1.坚持办普法教育专栏，以黑板报为阵地，向广大干部群众宣传了有关国家法制法规条例，宣传国家禁毒知识及反邪教知识，安全生产管理与流动人口管理条例等。
2.社区联合街道邀请警务工作人员与法律方面专业人士送法进社区，成立了八一警务队，在辖区小广场开展了法制讲座大会及法制法规教育。
3.社区与专业律师相配合，能够及时的解答居民咨询的法律问题，不定时向居民宣传法律知识。
4.组织社区工作人员在公共场所及辖区向干部群众发放综合治理宣传单、禁毒宣传单、反邪教材料、国防教育材料、安全生产管理条例、流动人口管理条例等，教育广大干部知法守法。
5.在村委会宣传栏摆放邪教案例图板展板的形式，宣传反邪教知识，力求把综治、法制稳定等有关精神散播到每一个角落。
七、加强了对社区工作人员、综治员的素质教育与业务培训工作，通过学习法律知识和业务培训，进一步提高了全体工作人员的综合素质，同时开展违纪现象整顿工作，加强了综治队伍的管理制度，使这支队伍在今年的工作中发挥了很大作用。
总之，在今年的工作中，在大家努力下取得了一定的成绩，但离上级要求还差很远，在今后的工作中还需继续努力。
又到暑假了，一转瞬，大二生活已经停止了。
这次的暑假是我大学生活的最后一次暑假，学校划定咱们每个人都必需出去实习，积聚教训。我素来没有自己出去找过工作，本想在网上找的，投些简历，等候覆信，可是多少天从前了都没反映，或者就是谢绝的回复。于是，我盘算主动出去找，我去了陆家嘴，找了20多家公司，只有2家公司让我填了表格期待回复，惋惜一周后了无消息。就在我不知该怎么办的时候，我得悉未几有一场人才应聘会，就去尝试了一下，终于，我进了一家国际商业公司实习。
很荣幸的，我进入了这家公司的财务部。刚开端所有都是生疏的，不过这里的老师和同事都很好相处，平时的事情也不是特殊多，固然没有工资，但报销车费和饭费，对未毕业的我来说已经足够了。究竟这次实习的真正目标是要学习，积累经验。在公司里，有不懂的不会做的事情，老师都会很有耐烦地教我，而我清楚后也帮他们做了很多事情，一天下来过得很空虚，也很快乐，并不像我以前设想的受到什么苦。
在实习的这一个多月里，我学会了用复印机、传真机和扫描机，学会了盘算印花税、贴税票，还做了许多事件，比方听写会议纪要、摘报、接听电话、收发快递、制造表格等等。这是我想要的实习生活，丰盛多彩，还能学到许多货色，不过现在竞争力如斯剧烈，一次帮他们招聘前台，就这一个职位，却有14位女孩子来应聘，可见如果自己没有可能吸援用人单位的因素，就只能被淘汰。事实社会就是如此的残暴!我能得到这样的实习机遇，真的应当很爱护。
这个公司的总务老师很轻易打交道，他告知我，你再怎么有本领，如果在一家公司里无奈与上级搞好关联，那么你就永无出头之日。我感到很有道理，尽力学习，考取一个个证书是我们必需要做的，也是我们找工作时的一块敲门砖，然而学会如何与人相处，如何能够得到上级的'器重是更深邃的一门学科。想要学好这个，光靠书本上的做人情理是不够的，只有在社会中亲自实际，缓缓探索，才可能学好学精，融合贯通。
不外，在这个社会中，诚实也是相称主要的，它是别人是否信任你的保障。假如得不到别人的信赖，那么做什么事都不会很顺利，甚至举步维艰。当初很多大学生都想本人创业，这不失为一个好的主意，而且很有抱负，但创业除了要有相干的专业常识外，老实的风格也很重要。
还有就是要乐于赞助别人。在实习的进程中，老师和一些共事帮了我良多，有时我并不请求，他们也会自动来帮我，这点令我激动。所以，在平时的工作或生涯中，我也会主动去辅助别人，这样岂但帮别人解决了艰苦，自己也取得了一份快活跟满意。
在行将分开公司的时候，我向各位老师和同事道了别，同时也得到了他们的祝愿。我想我会好好学习的，为了自己的未来斗争!
这次的实习是我人活路上一个不可缺乏的经验，真心谢谢这里的每一位老师和热情帮助我的同事。
还有半年，我就要踏上社会寻找一份长期的工作并真正的磨难自己，在这个社会中破足了。盼望我将来的事业能在我的努力下一路顺风!
班主任的地位在学生心目中是至高无上的，班主任的话对学生是号召力的。在众多任课教师中，学生对班主任老师是最崇拜的、最信赖的。我在担任五三班数学课的同时，也当起了这个班的班主任。经过这段时间的努力，我深深体会到：良好的师生感情是决定班主任工作成功与否的关键。怎样才能使学生“亲其师，信其道”呢?我试着从以下几点做起，并收到了良好的效果。
一、以身作则，为人师表
学生是具有模仿力的一个群体，他们时时刻刻观察着老师的一举一动，并在某些方面进行模仿，所以老师在学生面前必须有模范的作用。记得在一次大扫除中，为了使每位同学都能认真、负责地完成任务，我首先拿起一块抹布，带头擦玻璃，并力求擦的干干净净。行动是无声的语言，不需要任何鼓动性的语言，就已充分调动起学生的劳动积极性，都自觉地按照老师的分工，热火朝天地干起来，并且在质量要求上还与老师比一比，看谁干的又快又好。
教师的一举一动、一言一行都直接对学生起着潜移默化的作用。古今中外的教育家无不强调身教胜于言教，要求学生做到的，教师首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在无形之中为学生树立榜样。尤其是班主任，他的世界观、他的品德、他的行为、他对每一现象的态度，都这样或那样地影响着全体学生。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”我希望我的学生成为积极向上、勇于创新、不怕困难、对人以诚相待、有同情心和责任感、尽力做好任何事情，有一定心理承受力的全面发展的有用人才，而我首先就要使自己成为这样的人。
事实证明，在教育工作中要努力做到：正人先正己，时时事事做学生的表率。如：教育学生遵纪守法，教师就不能有违法乱纪行为;教育学生不怕脏、不怕累，教师就必须做到亲自动手，吃苦在前，做好学生的带头人，否则，即使你说的天花乱坠，头头是道，而不注意自身修养，也不会得到满意的效果。
二、一视同仁，严格要求
师爱是最神圣的，其神圣之处在于它有很强的原则性和崇高的使命感。正如马卡连柯所说：“如果没有要求，那就不可能有教育。”教师要做到爱而有度，严而有格。
在社会急剧变革的今天，面对纷繁的世界，多种思想文化的激荡，新旧价值观念的冲突，激烈的竞争，以及拜金主义的侵蚀，无不冲击着孩子的心灵，纯正的师生之情失去了它原有的光环，在这种环境下，热爱学生与严格要求相结合应是教育的基本准则，让学生体会什么是真诚的爱，用实际行动去爱，但面对各种因素，我们必须做到对学生的爱要一视同仁。学生对老师的态度是很敏感的，一句亲切的话语投到学生的心中，会激发他们的上进心和敢于同困难作斗争的必胜信念。同时，对于他们所犯的错误，决不能随便放过，要帮助他们究其病因，以便彻底杜绝。
一位合格的班主任不仅能做好优秀生的工作，而且更应该做好后进生的转化工作，班主任对后进生要动之以情，晓之以理，激发他们的上进心，增强他们克服困难的勇气，使后进生尽快地赶上去，决不能对他们恶语相伤，决不能有半点轻视的态度，更不能置之不理，也不要用同一标准把他们与优秀生比较。否则，会挫伤他们的自尊心，使他们与老师产生敌对情绪，而达不到教育的效果。
三、信任学生，尊重学生
渴望理解，渴望信任是人们的一种正常需要。对于少年儿童来说，信任更是推动其上进的力量。我们班上也有几位同学在学习上有些困难，有的同学是因为学习目的不明确，再加上自己贪玩，家长过于溺爱，教育方式不正确，造成了学习成绩及各方面都比较差，常受到同学们的鄙视。通过一段时间的观察，我掌握了该生的一些基本状况，与他们单独交谈，让他明确了学习的目标，学习成绩也有了明显的进步。再如有的同学是因为思想懒惰、不认真听讲、作业不按时完成，学习习惯较差，造成成绩上不去。面对这种情况，我帮助他克服了懒惰心理，校正了学习习惯，让他变的爱学习了。作为班主任，我对于这些特殊学生，首先亲近他们，尊重他们，在学习上耐心引导，生活中热心关怀，经常同他们交谈，了解思想状况，抓住时机，尽量做到多表扬，多鼓励，多给他们改错的机会，树立自信心，使他们感受到来自各方面的帮助，尽快提高学习成绩。
四、正确评价，鼓励学生
教师经常要对学生的工作进行评价，教师的评价要公正，只有公正地评价每一个学生，才能使学生信服，从而激发起奋发向上的愿望。因此，我在教育中力求公正的评价每一位学生，对成绩好的学生不护短，对学习差的学生不歧视，注意发现优生的不足，防微杜渐;善于发现差生的闪光点，并使之发扬光大。如大扫除中，有些学习差的学生劳动表现积极，不怕脏、不怕累，争做重活，而有些所谓的好学生却怕脏、怕累，在一旁转圈。劳动结束后，我及时作了全面的实事求是的总结，同学们听后响起了热烈的掌声。对于班干部同学要求更加严格，要求他们每周写出工作总结，每月召开一次干部会议，推广各自的工作经验，对于取得成绩的同学适时地表扬，使他们心理上享受到成功的体验，以便更加努力学习。
教育是一门科学，育人成才是一种精雕细刻的艺术，在工作中只有讲究科学、创新、艺术，才能培养出适应社会需要的高素质的人才来。我争取在今后的班主任工作中，多学习先进经验，不断改进，不断提高，积极探索，善于总结，使自己的班务工作水平尽快提高。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候，就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的`方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。