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银行个人工作体会【5篇】

| 马绍

2022银行个人工作体会【5篇】

在我国历史上,白银一直是主要的货币材料之一。“银”往往代表的就是货币,而“行”则是对大商业机构的称谓。以下是小编为您整理的2022银行个人工作体会【5篇】,衷心希望能为您提供帮助!

银行个人工作体会【5篇】

银行个人工作体会 篇1

走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的持续动力。

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。

这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“把方便留给客户”。

真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上,利润节节上升。

员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学习型团队。

重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训,并且有模拟业务系统配合教学,即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统,编制员工岗前培训教程,使岗前培训工作更加完善,避免员工到网点后在岗培训,影响业务水平和服务质量。

强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核,以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务。

招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。

加大监督的力度和广度,形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈,才能保证优质服务水平和质量的不滑坡,不动摇。除了制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外,还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查,并对检查结果进行通报,各网点对通报的问题及时整改。

优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能知道真相,因此,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,在银行同质化竞争的今天,人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。

招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好,服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中,感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动,我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中,我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验,结合我行实际,很好的运用到实际工作中去,使我行的服务工作再上一个新的台阶。

银行个人工作体会 篇2

通过学习中国建设银行员工行为规范,使我有了进一步的认识和了解,更加自觉地进行行为规范,培养良好的企业文化,弘扬良好的职业操守,做好各项工作。学习过建行员工行为规范后,有了以下几点心得感受。

第一是要爱岗敬业、无私奉献。在平凡中奉献,爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神,它看似平凡,实则伟大。从大的方面来说,一份职业,一个工作岗位,都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲,比如我们建行,每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障,也是建行存在和发展的必需。作为建行人,为了建行的前途,为了建行的荣誉,做一名爱岗敬业的人,是职业道德对我们最引为用以规范行为品质,评价善恶的行为规则。

第二是要加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”,身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们最为实际的工作任务。作为柜台人员,我深知工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在柜面工作中,我始终要虚心学习业务,用心锻炼技能,热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物,更加要求我们员工有高度的思想觉悟。

第三是要增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行,对柜员而言,从内部讲要做到从我做起,认真审核凭证,授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。

通过这次对员工行为规范的学习,使我领悟到员工行为规范的精神实质和丰富内涵,对做人,处事,履职,执业等方面都应该遵循基本职业操守和具体合规要求。今后我一定从自身做起,从本岗位做起,自觉学习,认真践行,把工作做得更好,为建行的改革和发展而努力。

银行个人工作体会 篇3

在__银行__支行工作快一年了,在这里我从事着一份最平凡的工作—柜员。可能在别人眼里,普通的柜员谈不上什么前途,但是我不这么认为,柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名__行员工,特别是一线员工,我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象,是一个银行的脸面,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任,尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。

在银行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示__行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而在面对各类客户的背后,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚,感受到在__行办理业务的以人为本,这样的工作就是不平凡的。为此,我要求自己做到:

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;

二是保持良好的职业操守,遵守单位的各项规章制度;

三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处、互帮互助。

在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户所想,以客户为最基本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活运用,为客户提供一定的方便,为客户提供个性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的,要互帮互助,相互学习。

在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的,银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状,不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户,将工作做的更完美。

态度决定一切。立于根本踏实工作,努力学习业务知识,在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大始于平凡之,平凡的我们一样能够奉献我们的热情,奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片属于自己的天空。

银行个人工作体会 篇4

随着毕业我也步入了工作岗位,我来到了__银行工作,新的环境,新的工作让我感触良多,我对这段时间的体会如下。

一、积极面对工作

来到新的工作环境,这将是新的开始,我也知道这点,我在工作的时候及时调整自己的心态,遇到问题不怕面对,哪怕再难也总有解决的办法,每天上班保持开心乐观的态度,始终以足够的热情去工作,把工作做好,不辜负公司的信任,做好自己的职责,完成自己的任务,笑对每一天,快乐让我在工作的时候感到了轻松,不会有压力。只要遇到问题总是想方设法的去完成,去努力,因为只有去做了才知道问题出在什么地方,那些做得不到位,只要敢于迈出第一步,以后还有什么好担心的,信心也就会在这样的情况下悄然种下,会随着时间慢慢发芽壮大,积极的心态能够面对各种工作的为题而不退缩,这也是工作必须具备的,不然只会让自己在工作中承受难以想象的压力,不利于我们工作。

二、扎实自己的基础

因为我们是新员工,基础知识是非常薄弱的,这就需要我们去夯实自己的基础,在培训的时候,千万不可以浪费这宝贵的时间,在这短短的时间里把传授的知识学明白,弄清楚,让自己掌握更多的知识,无论在学习还是在工作中,我们始终都要不断的去通过学习获取知识,工作中可以向老员工学习,向领导请教等方式来让自己学到足够的知识,除了请教还有观察,向优秀的人学习他们的工作方式,观察他们处理问题的工作方法,总结出适合自己的工作技巧,让自己的阅历,让自己的经验的到扩大,得到补充,不再去通过时间去慢慢熬,让自己少走弯路,通过各种有利的手段让我们薄弱的知识基础,动手能力都得到加强,这有这样才能在工作中脱颖而出,成为一个优秀的员工,才能走的更高更远。

三、注重团队合作精神

团队在工作中是必不可少的,团队在公司中是非常重要的,我们就是团队的组成部分,在工作的时候要有团队意思,明白自己是团队的一员,要为团队付出自己的力量,认同自己的团队,融入到团队当中去成为其中的不可缺少的一部分,在当前的工作中,团队的力量才是的,只有把各个分散力量,组合成一股强大的力量才能股面对外面的挑战才能够为企业,为自己的团队创造更好的明天,+我们工作中都需要团队合作,都需要相互之间的协调合作共同努力才能够完成,所以团队合作是非常重要的,只有注重团队合作,才能够面对以后的工作,才能股做好以后的工作。

作为新人只有多学多问,不断的在工作中攀爬不断进取,才能够创造一片属于自己的天地,才能够更好的融入公司,得到公司的认同。

银行个人工作体会 篇5

作为我行的新员工,我是十分骄傲和自豪的。此刻我和我父母在散步时碰见别人,别人问我在哪工作,我都是十分自豪的说出我行的名字来。这不单单是我行的声誉和工资待遇让所有人都对我刮目相看,更因为我一向以来的梦想得以实现了。梦想这样的事儿,不是当事人,任何人都不会感同身受的,哪怕是我向往的是一个名不见经传的企业,我亦会因为自我实现了自我的梦想而感到异常的骄傲和自豪!更何况是我行这样让所有人都羡慕的地方呢!

能够在这么好的地方工作学习,是命运给我的一次机会。我当然不会把这个机会白白浪费掉。我在这三个月里,从领导和同事身上学到了很多以前在学校里学不到的实践知识,亦在与领导同事的相处中学到了过去在学校里学不到的人际交往法则。这三个月,说长不长,说短不短,我却学到了在学校里读三年都不必须能换来的智慧,我很感激。我很感激那些给我帮忙和启发的领导和同事,也很感激我自我这三个月的认真和努力。

一开始在我行工作的那个月,我还有一点慌。因为我行的素质那么高,我一来发现自我过去学的知识有些捉襟见肘,好几次都被自我快要解决不了的事情给难倒,还好我没有放弃。在我的好学好问和认真下,在我那些可爱同事的帮忙下,我坚持着度过了那些难关,此刻回想起来,真是有惊无险的一个月。若要再回到过去,我必须选择回到大学去把自我大学的知识打牢基础,不给自我这样捉襟见肘的机会。

之后的两个月就基本上没什么问题了,在渐渐的熟悉中,我对我行的业务有了很深的了解,也对我的工作岗位有了全方位的了解和学习,此刻随便我行如何考我们,我相信我都不会再有第一个月那种捉襟见肘的紧张了。我对自我这两个月的努力和付出,十分自信。这不是自负,是自信,一种自知之明的自信。有这样的自信,我相信未来我在我行的工作必须能够创造出奇迹,让我行的声誉更上层楼,让我行成为像我过去一样的大学生心中的梦想和工作规划重点!

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